FAQ - najčastejšie kladené otázky
Ako môžem objednať tovar?
Objednávku môžete vytvoriť priamo na našom e-shope pridaním tovaru do košíka a vyplnením objednávkového formulára. Objednávku možno taktiež urobiť telefonicky alebo emailom.
Je v cene produktov už zahrnutá aj personalizácia vlastným logom?
Nie, v cene produktov nie je zahrnutá personalizácia vlastným logom. Logo vieme naceniť podľa druhu personalizácie, veľkosti loga a počtu kusov. Vaše logo nám môžete zaslať dodatočne emailom na info@mrhoreca.sk alebo info@mrhoreca.cz.
Je možné objednať si nižší počet kusov ako je stanovený minimálny odber pri danom produkte?
V prípade, že si želáte nižší počet ks ako je stanovený minimálny odber, prosím zašlite nám Váš dopyt na info@mrhoreca.sk alebo info@mrhoreca.cz, individuálne posúdime Váš dopyt.
Môžem si vybrať vlastný rozmer produktu alebo je možné vybrať si len z rozmerov uvedených na e-shope?
Vieme vyrobiť aj rozmer podľa Vášho zadania, posudzujeme to však ako produkt na mieru – minimálny odber je 50 ks. Každú požiadavku vieme posúdiť individuálne, Váš dopyt je potrebné zaslať nám emailom, kde uvediete o aký produkt máte záujem a jeho požadované vonkajšie alebo vnútorné rozmery.
Je v cene informačného stojančeka „RESERVED“ zahrnutý aj nápis RESERVED?
Áno, nápis RESERVED alebo iný druh nápisu označujúci rezerváciu je bezplatný, pokiaľ si vyberiete z razníc, ktoré sú už vyrobené (platí len pre Spectro a Berlín kožu). Na umývateľný papier vieme potlačiť akýkoľvek nápis podľa Vášho výberu bezplatne.
Môžem si informačný stojan „RESERVED“ nechať personalizovať aj vlastným logom?
Áno, je to možné, pokiaľ veľkosť loga bude rozmerovo v súlade s rozmerom stojančeka. Náklady na personalizáciu logom budú nacenené dodatočne.
Ako sa mám starať o produkty?
Každý produkt má v popise informácie o údržbe. V prípade potreby nájdete na našej stránke špecifické návody, ako produkty správne čistiť a udržiavať.
Je zaslanie vzoriek zdarma aj s dopravou?
Áno. Ak požiadate o zaslanie vzoriek, doručenie aj vrátenie naspäť k nám hradíme my.
Aká je doba dodania?
Doba dodania tovaru je 1-3 pracovné dni. V prípade výroby produktu na mieru je dodacia doba dohodnutá individuálne pred začatím výroby.
Ako môžem sledovať stav mojej objednávky? Po odoslaní objednávky Vám zašleme sledovacie číslo, pomocou ktorého môžete sledovať pohyb balíka cez kuriérsku službu.
Aká je cena dopravy?
Cena dopravy závisí od spôsobu doručenia a aktuálneho cenníka. Pri objednávke sa vám zobrazí presná suma za dopravu pred jej potvrdením.
Môžem tovar vrátiť bez udania dôvodu?
Áno, ak ste spotrebiteľ (fyzická osoba), máte právo vrátiť tovar do 14 dní od jeho prevzatia bez udania dôvodu. Toto právo sa však nevzťahuje na tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek alebo tovar vyrobený na mieru.
Ako môžem uplatniť reklamáciu?
Ak zistíte vadu tovaru, neodkladne nás kontaktujte písomne alebo e-mailom a priložte doklad o kúpe. Reklamáciu sa zaväzujeme vybaviť do 30 dní od jej doručenia.
Môžem tovar vyrobený na mieru s logom mojej prevádzky vrátiť?
Nie. Tovar vyrobený na mieru sa nedá vrátiť. Keďže chceme predchádzať takýmto situáciám, v rámci objednávky u nás tvoríme vizualizáciu produktov zadarmo a až po vašom schválení ich posielame do výroby. Takisto práve preto ponúkame aj zaslanie vzoriek zadarmo, aby ste si vedeli danú farbu či materiál pozrieť z blízka a rozhodnúť sa či sa vám do vašej prevádzky hodí alebo nie.
Môžem uplatniť reklamáciu aj na produkty na mieru?
Reklamácie sa vzťahujú aj na produkty na mieru, ak sa na nich objavia vady spôsobené výrobou. Ak zistíte akékoľvek chyby, prosím, neodkladne nás kontaktujte, priložte doklad o kúpe a vyplnený reklamačný formulár.
